2) We zijn over op UPC – na alle enge verhalen van enkele jaren terug al weer nu toch maar de overstap gewaagd, en het moet gezegd, dat verliep vlotjes. Als het goed is gaat per 1-2 KPN eruit (alleen even opletten of UPC ook het ADSL-gedeelte opzegt, daar zijn ze voor gemachtigd, maar brieven van KPN suggereren dat ik dat alsnog zelf moet doen…). 25 MB internet (wauw! da’s duidelijk sneller dan de ADSL-verbinding die we eerst hadden), telefoon werkt goed, en digtale kabel-TV (Starter editie, maar dat heeft al ruim 40 kanalen meer dan we normaal gesproken kijken, dus uitgebreider is niet echt nodig.)

Speedtest.net

Pingtest.net

Speedtest UPC

Van de vorige verbinding heb ik helaas geen gegevens, maar subjectief is het in elk geval een stuk sneller.

3) UPC helpdesk = fail. Nog steeds. Ik snap dat de mensen daar van een script moeten lezen en standaard oplossingen aandragen, maar Oh Mijn God wat wordt je daar moe van. Vier keer bellen in twee dagen met uiteraard vier verschillende medewerkers, en maar met onzinnige verklaringen komen die ikzelf allang had uitgesloten…
OK, in het kort – rond Oud & Nieuw viel de al twee jaar perfect werkende UPC Mediabox uit, onduidelijk waarom het enige dat gebeurt was in huis was een kortsluiting in de Nespresso. Mediabox was volledig dood – voedingsprobleempje, denk ik. Dus via de helpdesk een nieuwe laten komen, dat ging vrij pijnloos. Na 2 dagen staat ‘s avonds de koerier voor de deur, de nieuwe Mediabox – snel!
Meteen aangesloten, initialisatie verloop in eerste in instantie prima en na enkele minuten is er weer digitale TV. Helaas duurde dat maar enkel minuten, daarna schokkerig beeld en haperend geluid en kort daarna de melding dat er geen signaal is. Eerst maar eens gereset om nog eens te initialiseren, en dan blijkt dat ik helemaal geen signaal meer heb op de Mediabox. Had ik al gezegd dat ik twee jaar lang geen enkel probleem met digitale TV van UPV had? En , oh ja, dat het analoge signaal prima is? Daar was de eerste helpdeskmedewerker die ik sprak al snel ook van overtuigd, maar voor de zekerheid wilde hij een firmware upgrade van de Mediabox; helpt dat niet dan zou hij een monteur regelen. Beetje jammer dat de firmware-upgrade pas net voor sluitingstijd klaar was, en de nieuwe medewerker eerst zijn eigen arsenaal aan oplossing aan wilde dragen, en niet wilde weten van een monteur. Ben je klaar met uitproberen is het inmiddels ver na sluitingstijd van de helpdesk, en mag je dus de volgende dag terugbellen (want zodra je kabels in de meterkast aan de slag gaat valt, duh, de VOIP verbinding ook weg…). De derde medewerkster slaat alles – niet alleen wil ze helemaal van voren af aan beginnen met troubleshooten (houdt UPC geen logboek bij of zo?), maar ze wist zelfs te melden dat a) kabels binnen twee jaar volledig ‘door’ konden zijn, en direct daar achteraan b) dat het normaal was dat na een reboot kort wel signaal werd gevonden (wat bij mij het geval was). Maar als de kabels door zouden zijn hoe kunnen ze dan wel een normaal analoog signaal zonder enige kwaliteitsverlies doorgeven? Daar had mevrouw geen antwoord op. Voordat ze iets anders wilde doen moest de Mediabox rechtstreeks op de meterkast worden aangesloten (dus werderom weg VOIP verbinding, en geen effect op het signaalprobleem in de Mediabox). De vierde medewerker was er wel van overtuigd dat aan de kabels c.q. signaal zou liggen, maar was na aandringen dan toch bereid een monteur te laten komen, tegen kosten als het probleem zich inderdaad binnen de woning bevond.
Nu ja, kort maar krachtig: eind goed, al goed. De monteur was er binnen een minuut achter dat het niet aan het signaal lag – weliswaar is er iets verlies tussen de meterkast en de input-connector aan de zijde van de Mediabox, maar niets ernstigs. Probleem hoogstwaarschijnlijk in de tuner van de Mediabox. Een door de monteur meegebracht exemplaar werkte binnen 10 minuten, en doet het sindsdien zonder probleem (behalve dat het display na enkele minuten standby even uitvalt, en daarna enkele minuten lang de verkeerde tijd weergeeft, maar daar kan ik mee leven…)